Project Delivery Manager

Le Project Delivery Manager ou Service Delivery Manager est la personne qui établit un contrat entre le client et l’agence ou l’entreprise. Il intervient dans les contrats de service dont il a la charge et veille à ce que les besoins du client soient comblés. En amont, il participe à la préparation des contrats de service. À cette étape, il est le garde-fou de l’équipe. Si on promet monts et merveilles, il faut être en mesure de livrer. Il se doit donc d’être réaliste et objectif sur la capacité d’une équipe à prendre en charge un projet. Grâce à lui, le client est heureux. Il est donc un incontournable dans la relation client. Il s’assure de donner un niveau de service toujours égal grâce à la gestion des niveaux de service (SLM). Il prend le temps d’expliquer en détail le contrat de service au client et aux équipes afin que tout le monde soit sur le même diapason, avant même d’entamer les premiers travaux.  

Project Delivery Manager, un métier rigoureux

Le Project Delivery Manager est avant tout une personne très rigoureuse et organisée. Il identifie rapidement les besoins du client, évalue les ressources humaines, techniques et financières pour réaliser un projet. Il est capable de le formaliser dans un contrat de service détaillé. Il fait preuve de tact et de diplomatie. Il réajuste le tir si un commercial s’est trop avancé auprès d’un client. Pragmatique, il est là pour tout remettre en perspective. Il a une bonne connaissance des équipes, de leur charge de travail, ce qui fait qu’il est en mesure d’établir une liste de livrables réalistes. Il a aussi des compétences techniques, qui lui permettent d’évaluer d’éventuelles contraintes techniques. Autant d’éléments qu’il pourra ajouter dans le contrat de service pour éviter les déceptions du client, mais aussi de toutes les parties prenantes. À travers tout cela, il s’assure que tout ce qui est inscrit dans le contrat est réaliste et réalisable dans les délais impartis. Si en cours de projet il s’aperçoit que des obstacles imprévisibles pointent le bout du nez, il doit en informer au plus vite ses clients et ses directeurs. 

Project Delivery Manager et son équipe

Le Project Delivery Manager transige avec de nombreuses personnes. À commencer par les clients, il est leur intermédiaire privilégié. C’est à lui qu’il s’adresse tant pour les questions, pour préciser leurs besoins et pour se plaindre. Le Project Delivery Manager travaille conjointement avec les équipes, il peut en fonction de son entreprise interagir avec un Scrum Manager, un directeur de projet, un Projet Leader ou un Chef de projet. Il est aussi en lien avec les équipes juridiques pour la rédaction du contrat. Il fait de nombreux reportings à sa hiérarchie. En tant que garant de la satisfaction client, il doit les alerter en cas de problème rencontré sur un projet, qui peut nuire à la relation client. 

Compétences développées par le Project Delivery Manager

La priorité du Project Delivery Manager est d’offrir un service client toujours égal, de qualité. Pour ce faire, il est doté d’un excellent relationnel et d’une très bonne capacité d’écoute. Il a aussi des compétences analytiques. Garant du bon déroulement d’un projet, il a un engagement envers le client, ce qui justifie qu’il effectue régulièrement des reportings et des audits auprès des équipes. Bon gestionnaire de projet et d’équipe, il surveille de près les différentes étapes, s’assure que les livrables sont respectés. Il est là pour rappeler les procédures, pour gérer les insatisfactions de la clientèle. Toujours en mode solution, il essaie de trouver des compromis acceptables pour le client et l’entreprise. Il a quelques notions juridiques, même s’il travaille avec des avocats pour rédiger les contrats. Il sait ce qu’il faut impérativement spécifier dans les conditions générales et particulières de vente. Stratège, il contribue aussi à l’élaboration de la planification stratégique.

Slack
Redmine

Méthodologie de travail du Project Delivery Manager

Il travaille avec un SLM, une gestion de niveau de service. OLA, UC, SLA, SLR sont des acronymes qu’il connaît bien. Il utilise des outils de reporting pour effectuer ses suivis auprès de la direction, des équipes, mais aussi des clients. Pour communiquer avec ses collègues, il utilise Slack. Pour la partie gestion de projet, il a dans sa trousse à outils des plateformes collaboratives telles que Monday.com. Pour le suivi des tickets avec les clients, il fait appel à Redmine, ce qui lui facilite la vie. 

Cursus type pour devenir Project Delivery Manager

Il n’existe pas de diplôme dans cette spécialité. Cependant, des organismes privés proposent des formations en ligne et en présentiel. C’est le cas par exemple de l’ITSM qui offre un cours en Gestion des services IT - Service Delivery Manager. Un bon moyen d’acquérir les bases du métier. Cependant, quelques prérequis sont nécessaires pour espérer décrocher un poste dans ce domaine. Il est notamment conseillé de suivre une formation en informatique telle qu’un DUT, un master. L’ESCP propose aussi un Master Management de projets, qui peut définitivement être une excellente alternative pour se préparer à ce métier. 

Product Delivery Manager

Échelle salariale du Project Delivery Manager

Le Project Delivery Manager démarre sa carrière avec un salaire avoisinant les 50-55 K€. Après quelques années d’expérience acquise au sein d’une agence ou d’une entreprise, il peut espérer obtenir une rémunération de 70 à 80 K€

Évolution de carrière du Project Delivery Manager

Le métier de Project Delivery Manager est propice à l’entrepreneuriat. Avec toutes les cordes qu’il a à son arc, ce professionnel peut trouver des contrats sans difficulté tant auprès des agences que des multinationales. À titre indicatif, le tarif journalier moyen d’un expert est de 600 euros. 

Le Project Delivery Manager qui préfère rester salarié a aussi de nombreuses opportunités de carrière. Il peut devenir notamment directeur de projet ou encore responsable technique. Avec les diversités de ses compétences, il peut aussi changer facilement d’environnement de travail. 

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